وجه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية جديدة إلى مسؤولي الصحة على المستوى الجهوي والمحلي بجهة طنجة تطوان الحسيمة، تدعو إلى إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال داخل المؤسسات الاستشفائية، مع التأكيد على منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في مهام الاستقبال والتوجيه.

وتأتي هذه الخطوة في إطار برنامج إصلاحي شامل يهدف إلى تحسين تجربة المريض وتجويد المسار العلاجي داخل المستشفيات، باعتبار أن جودة الاستقبال مؤشر أساسي لنجاعة الخدمات الصحية. وقد شددت الدورية على ضرورة إطلاق عملية موسعة لإعادة تأهيل وتنظيم الاستقبال بجميع الهياكل الاستشفائية، عبر تخصيص أعوان استقبال مؤهلين في كل نقاط الاستقبال. وفي حال عدم توفر هذه الخدمة بشكل رسمي، يُطلب تشكيل فريق داخلي من موظفي المستشفى لضمان القيام بهذه المهمة بشكل مؤقت ومنظم إلى حين تفعيل النظام المعياري المعتمد.

كما أشارت الدورية إلى ضرورة تفعيل آليات الاستقبال الموحدة، وضمان انسيابية حركة المرتفقين داخل المرافق الصحية، مع الحرص على ألا تظل أي نقطة استقبال دون تغطية حتى خارج أوقات العمل الرسمية. ولتأطير هذه العملية، طالبت الوزارة بتعيين مسؤول إداري يشرف على فريق الاستقبال ويتولى تتبّع أدائه اليومي، إضافة إلى تعميم الدليل الوطني لتحسين الاستقبال داخل المستشفيات.

كما شددت الوزارة على ضرورة تعبئة المنسق الجهوي للأنشطة الطبية الاجتماعية لمتابعة تنفيذ هذه الإجراءات وإرسال تقارير دورية حول سير العملية إلى المصالح المركزية.

وفي محور أساسي، أكدت الدورية على منع أي تدخل من طرف موظفين غير معنيين بالاستقبال، مثل أعوان النظافة والصيانة والحراسة، معتبرة أن هذه الممارسات تسيء للتنظيم وتخل بجودة الخدمات.

واختتمت الوزارة تأكيدها على أن نجاح هذا الورش مرتبط بانخراط جميع المتدخلين واحترام التوجيهات الجديدة لضمان استقبال إنساني وفعّال يعزز الثقة بين المواطن والمؤسسة الصحية.