تحديث منصة "شكاية الصحة" لتعزيز ثقافة الإنصات للمرتفقين.

بلمسة رقمية.. وزارة الصحة تطلق جيلاً جديداً من منصة “شكاية الصحة”

في إطار الإصلاح الجذري للمنظومة الصحية الوطنية، ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، اليوم الاثنين بالرباط، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث المنصة الرقمية “شكاية الصحة” عبر الرابط (www.chikayasante.ma). ويهدف هذا الورش إلى إرساء منظومة متكاملة تجعل من الإنصات للمواطن ركيزة أساسية لتجويد الخدمات الطبية.

منظومة متعددة القنوات وتتبع آني

تتميز المنصة الجديدة باعتماد مقاربة تواصلية مرنة تتيح للمرتفقين إيداع شكاياتهم عبر قنوات متنوعة تشمل:

• البوابة الإلكترونية والبريد الرقمي.

• الرقم الأخضر (0801005353) ومركز وطني متخصص للاستماع.

• تطبيقات التواصل الفوري (واتساب) والرسائل النصية (SMS).

الارتقاء بجودة الاستجابة

أكد السيد الوزير أن هذا التحديث يجسد التوجيهات الملكية السامية بتقريب الإدارة من المواطن، حيث تعتمد المنظومة على أدوات رقمية متطورة تضمن تتبعاً دقيقاً وشفافاً لمآل الشكايات، مع احترام صارم لآجال المعالجة. كما تعزز المنصة التنسيق بين المصالح المركزية والجهوية لضمان تفاعل سريع وفعّال مع انتظارات المواطنين، مما يرسخ الثقة في المؤسسات الصحية الوطنية.

تبسيط المساطر والشفافية

وتسعى الوزارة من خلال هذه الخطوة إلى تبسيط المساطر الإدارية وتسهيل الولوج إلى المعلومة، حيث تضع رهن إشارة المرتفقين آليات تقنية تتيح لهم معرفة مراحل معالجة تظلماتهم بكل وضوح، مما يسهم في رصد الاختلالات الميدانية ومعالجتها بشكل استباقي وناجع.