شهدت المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي موجة استياء وتذمر عارمين من طرف زبناء بنك “القرض العقاري والسياحي” (CIH)، إثر تسجيل عطل تقني مفاجئ واسع النطاق في النظام البنكي للمؤسسة، ما أسفر عن اختلالات مالية متعددة أربكت المعاملات اليومية للمرتفقين.

وتتمثل أبرز المشاكل التي واجهها الزبناء في اقتطاع مبالغ مالية من أرصدتهم بعد محاولات سحب غير ناجحة من الصرافات الآلية (GAB) — سواء التابعة للبنك نفسه أو لبنوك منافسة — دون تمكينهم من السيولة المطلوبة. كما امتد الخلل ليشمل عمليات الدفع الإلكتروني عبر الأجهزة الطرفية للأداء (TPE) لدى المحلات التجارية، بالإضافة إلى عمليات التحويل والأداء المنجزة عبر التطبيق الهاتفي الذكي للبنك؛ حيث جرى تعليق العمليات واقتطاع قيمتها المالية تلقائياً من الحسابات دون إتمام الخدمة.

وأمام هذا الوضع، وجد المتضررون صعوبة إضافية في تقديم شكاياتهم الفورية بعد أن تسبب العطب التقني في شلّ أنظمة مراكز النداء التابعة للبنك، مما حال دون تمكن الموظفين من الولوج إلى بيانات الزبناء واستلام بلاغاتهم. وفي هذا السياق، دعا خبراء ومختصون ماليون كافة الزبناء المتضررين إلى توثيق عملياتهم غير المكتملة وتواريخها، والمسارعة بتقديم شكايات رسمية ومكتوبة عبر التطبيق الهاتفي بمجرد استقرار الخدمة، أو التوجه المباشر إلى وكالاتهم البنكية الأصلية لضمان استرداد المبالغ المقتطعة وتجنب ضياع حقوقهم.