كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” سجلت أكثر من 4200 شكاية منذ إطلاقها قبل أقل من شهر ونصف، تمت معالجة ما يزيد عن 3000 منها، بنسبة استجابة بلغت نحو 73 في المائة.

وأوضح الوزير، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، أن المنصة لا تقتصر على استقبال شكايات المواطنين ومعالجتها، بل تساهم أيضاً في رصد أبرز الإشكالات التي تواجه المرتفقين داخل المؤسسات الصحية، سواء تعلق الأمر بالمواعيد أو جودة الاستقبال أو توفير الأدوية والخدمات الصحية المختلفة.

وأكد التهراوي أن المعطيات المستخلصة من المنصة تمكن الوزارة من تحديد المؤسسات التي تعرف أكبر عدد من الشكايات واتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل أسرع، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز التواصل مع المواطنين.

وفي السياق ذاته، أبرز الوزير أن الوزارة تعمل على ترسيخ ثقافة الإنصات والتفاعل السريع مع المواطنين، معتبراً أن نجاح إصلاح المنظومة الصحية لا يقاس فقط بالبنيات والتجهيزات، بل كذلك بجودة الخدمات المقدمة وتجربة المواطن داخل المرافق الصحية.

كما أشار إلى مواصلة إصلاح منظومة المستعجلات عبر إحداث نموذج جهوي لخدمات التدخل الاستعجالي، وتعزيز فرق الإنقاذ وتجهيز سيارات إسعاف حديثة، إلى جانب اعتماد نظام معلوماتي لتتبع الحالات بشكل فوري، وهو ما ساهم في تحسين سرعة الاستجابة والتكفل بالحالات المستعجلة.