أدخلت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS) تحديثاً على منصتها الرقمية المخصصة لاستقبال الشكايات، من خلال إطلاق واجهة جديدة تروم تبسيط الخدمات المقدمة للمستخدمين، وتمكينهم من إيداع ملفاتهم ومتابعة تطوراتها بصورة أكثر سهولة ووضوحاً.

ويتيح التصميم الجديد، وفق ما أفادت به الهيئة في بلاغ لها، تجربة استخدام محسنة تتكيف مع مختلف الوسائط الإلكترونية، سواء تعلق الأمر بالحواسيب أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، دون تغيير الرابط الإلكتروني الذي اعتاد المرتفقون استعماله للوصول إلى المنصة.

وبالنسبة إلى الملفات التي سبق إيداعها قبل اعتماد هذه النسخة الجديدة، أكدت الهيئة أن معالجتها ستستمر بشكل عادي، وفق المساطر الجاري بها العمل، دون إلزام أصحابها بإعادة تقديم الطلبات أو القيام بإجراءات إضافية.

وتوفر آلية الشكايات إحدى الوسائل التي تعتمدها الهيئة للمساعدة في معالجة الخلافات القائمة بين المؤمن لهم وشركات التأمين، من خلال البحث عن تسويات ودية، شريطة أن يكون المعنيون قد استنفدوا الإجراءات المطلوبة لدى الشركة المعنية، مع إمكانية اللجوء إلى وسيط التأمين بحسب طبيعة الملف.

وتتمثل مهمة الهيئة في فحص الشكايات المحالة إليها، والعمل على تقريب وجهات النظر بين الأطراف المعنية، وتيسير التوصل إلى حلول توافقية، في إطار حماية حقوق المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين.

وتبرز المعطيات الرقمية تطور حجم الملفات التي تتولاها الهيئة، إذ ارتفع عدد الشكايات المعالجة من 464 ملفاً سنة 2016 إلى 6787 خلال سنة 2025، ضمنها 432 شكاية تتعلق بالاحتياط الاجتماعي.

وخلال الأشهر الستة الأولى من سنة 2026، بلغ عدد الشكايات التي عالجتها الهيئة نحو 4384 شكاية، من بينها 225 ملفاً مرتبطاً بقطاع الاحتياط الاجتماعي، وهو ما يعكس حجم الطلب على هذه الخدمة في معالجة النزاعات المرتبطة بقطاع التأمين.

ويأتي هذا التحديث في سياق توجه الهيئة نحو تطوير أساليب اشتغالها والرفع من جودة خدماتها، عبر توسيع نطاق استعمال الحلول الرقمية وتحسين التنسيق مع المؤسسات والمقاولات الخاضعة لرقابتها، إلى جانب مواصلة العمل بنظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة المطابقة لمعيار ISO 9001.